RealPresence Web Suite no se instalará

Si tiene algún problema al instalar RealPresence Web Suite, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte de soluciones para que puedan ayudar a aislar el problema. Puede chatear con ellos a través de nuestro sitio web www.rp1cloud.com o puede llamarlos al 1.844.204.0023. También puede enviar un correo electrónico a customersuccess@rp1cloud.com.

En algunos casos muy raros, puede encontrar una instancia en la que el perfil de Windows del usuario final se dañó o se volvió a crear. Y si RealPresence Web Suite se instaló previamente, el usuario final tendrá que descargar RealPresence Web Suite una vez más y aquí es donde se puede producir un problema. Lea atentamente las notas a continuación para determinar si se aplican o no a usted.

Síntoma: RealPresence Web Suite parece instalarse, pero el navegador nunca parece detectarlo. El usuario está atrapado en un bucle de que se le pida que instale el Web Suite aunque parezca que tiene éxito.

Precondición que se conocía: El perfil de usuario en Windows 7 Pro había sido previamente corrompido o de otra manera necesitaba ser creado.

Soluciones intentadas: La desinstalación y reinstalación del Web Suite y las extensiones del navegador a través de los medios normales de GUI dieron como resultado la misma experiencia fallida. Resolución: El Web Suite deja entradas de registro detrás después de la desinstalación. La eliminación manual de estos fue necesario. Se pueden encontrar ejecutando regedit.exe con permisos administrativos locales.

* Negación estándar de que la modificación del registro puede dañar irreparablemente el sistema y debe ser respaldado antes de la modificación y no se debe intentar si no está familiarizado con este proceso *

Claves encontradas mediante la búsqueda de web suite en regedit. Están bajo ambos:

• HKLM \ SOFTWARE \ Microsoft \ Windows \ CurrentVersion \ Installer \ UserData \ <GUID de usuario> \ Productos \
  
  y....

• HKLM \ SOFTWARE \ Wow6432Node \ Microsoft \ Windows \ CurrentVersion \ Uninstall \ <varios GUID>

Habrá claves con valores en InstallProperties con Nombre de DisplayName y un valor de RealPresence Web Suite AV Plugin. Para estos, elimine la clave principal (en un ejemplo, esto se parece a 1CB7909072E44FF4388C7F5844F6B20D aunque habrá más). En las claves Wow6432Node, no hay ninguna clave secundaria, por lo que la clave como un GUID se puede eliminar.

Después de que se borren, el sistema debe reiniciarse y los complementos se pueden reinstalar pasando por el proceso estándar de unirse a una reunión de RP1Cloud.